Hvad er formålet med jeres Fair Use-politik?
Hos Booztlet.com stræber vi efter at give vores kunder den bedste mulige shoppingoplevelse hver dag!
Vi tror at denne ambition omfatter en masse ting, blandt andet forlænget og nem returnering, gode tilbud, miljømæssig forvaltning og suveræn kundeservice.
Vores Fair Use-politik er blandt andet en måde for os at nå vores mål om at gøre jeres shoppingoplevelse enestående ved at begrænse adfærd, der udnytter vores tjenester på bekostning af andre kunder, vores forretning og miljøet.
Det betyder, at vores system registrerer profiler med overdreven eller udnyttende indkøbsadfærd og midlertidigt pauser dem, såvel som alle andre profiler der er knyttede til dem. Dette kan være adfærd, hvor den nøjagtig samme vare købes og returneres flere gange, rabatkoder der bliver misbrugt, køb med tilhørende gave hvor gaven ikke bliver returneret når varen den tilhører returneres, eller anden systematisk adfærd, der udnytter vores vilkår og betingelser.
Gør Fair Use-politikken virkelig en forskel?
Ja! Vi er meget glade for at have set positive fordele både for den service vi kan tilbyde vores kunder og indflydelsen på miljøet. Et år efter vi indførte Fair Use-politikken havde vi reduceret vores CO2-udledning med en mængde svarende til 30% af det returnerede CO2-aftryk. Reduktionen af CO2-udlednignen er forbundet med at eliminere behovet for, at varevogne kører frem og tilbage med varer, som man ikke havde intentionen om at beholde.
Bør jeg bekymre mig over potentielt at blive sat på pause grundet brud på Fair Use-politikken?
Nej, det skal du ikke. Vi accepterer store udsving i returprocenten med forståelsen af, at det kan være svært med størrelser, pasform, nye mærker, mode/smag, børn der vokser, gaver der ikke falder i modtagerens smag og så videre. Vi reagerer kun på de tilfælde, der tydeligt overtræder Fair Use-politikken.
I årenes løb er mindre end 0,25% af vores kunder blevet påvirket af Fair Use-politikken, og vi mener, at denne andel vil falde endnu mere over tid.
Jeg er pauset grundet brud på Fair Use-politikken. Vil min profil permanent være sat på pause?
Nej, højst sandsynligt ikke. I de fleste tilfælde er profilen midlertidigt sat på pause. Afhængig af sagen kan dette variere fra et par måneder til en årrække. I meget alvorlige tilfælde kan pausen blive permanent. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice og bede om at få genåbnet din profil. Hvis du gør det, vil vi med glæde revurdere din sag, men vær opmærksom på, at der ikke er nogen garanti for, at vi accepterer at genåbne din profil. Beslutningen om at pause og længden af pausen bestemmes af os. Faktorer, som vi tager i betragtning ved sådanne beslutninger, er for eksempel, hvor alvorligt det oprindelige brud var, og kundens adfærd under pausen, for eksempel forsøg på at omgå pausen ved at registrere en ny profil med vildledende eller falske kundeoplysninger.
Jeg synes det er uretfærdigt at I har sat min profil på pause. Hvad kan jeg gøre?
Du kan kontakte kundeservice via email og forklare, hvorfor du mener pausen er uretfærdigt og hvorfor din profil bør blive genåbnet. Vi lytter til, hvad du har at sige og revurderer gerne din sag. Vi vender herefter tilbage med en beslutning.
Vores overbevisning er at vores Fair Use-politik beskytter shoppingoplevelsen for alle, mens den bidrager til en mere bæredygtig forretning som er bedre for miljøet og reducerer vores CO2-aftryk. Hvis du mener at din profil er sat på pause ved en fejl, bedes du sende kundeservice en mail. Så tager vi et ekstra kig på din sag.
Kan jeg stadig returnere varer hvis min profil er blevet sat på pause grundet brud på Fair Use-politikken?
Ja, selvfølgelig. Fair Use-politikken fjerner ikke din ret som forbruger til at kunne returnere, eller reklamere over varer du har købt hos os.
Du kan læse mere om vores Fair Use-politik i vores Salgs- og leveringsbetingelser.