Hva er formålet med Fair Use policyen?
Hos Booztlet.com streber vi hver dag etter å gi en god handleopplevelse til våre kunder!
Vi mener denne ambisjonen inkluderer mange ting, som utvidet returrett, enkel retur, gode tilbud, omsorg for miljøet og førsteklasses kundeservice.
Våre Fair Use retningslinjer er blant annet forretningspraksiser, en måte for oss å nå vårt mål om å gjøre handleopplevelsen din enestående ved å begrense adferd som gjentatte ganger utnytter tjenestene våre på bekostning av andre kunder, vår virksomhet og miljøet.
Dette betyr at systemet vårt fanger opp profiler med utnyttende og overdreven handleadferd, og setter disse kontoene midlertidig på pause, så vel som andre kontoer knyttet til dem. Dette kan være adferd der nøyaktig samme vare kjøpes og returneres flere ganger, kupongkoder blir misbrukt, gaver med kjøp ikke returneres ved retur av varen gaven tilhørte, eller annen systematisk oppførsel som utnytter våre vilkår og betingelser.
Utgjør Fair Use policyen virkelig en forskjell?
Ja! Vi er veldig glade over å ha sett positive fordeler både for tjenestene vi kan tilby våre kunder og påvirkningen på miljøet. Ett år etter at vi introduserte Fair Use policyen hadde vi en reduksjon i karbonutslipp med en mengde tilsvarende 30% av det returnerte CO2-fotavtrykket. Reduksjonen i karbonutslipp er knyttet til elimineringen av behovet for at varebiler kjører frem og tilbake med varer som aldri hadde intensjon om å beholdes.
Bør jeg bekymre meg for å bli poteniselt satt på pause som følge av brudd på Fair Use policyen?
Nei, det behøver du ikke. Vi aksepterer store svingninger i retur prosenten med forståelse for at det kan være vanskelig med størrelser, passform, nye merker, mote/smak, voksende barn, gaver som ikke faller i smak og så videre. Vi reagerer kun på tilfeller som tydelig bryter med Fair Use policyen.
I løpet av årene har mindre enn 0,25% av våre kunder blitt berørt av Fair Use policyen, og vi tror denne andelen vil bli enda mindre over tid.
Jeg er satt på pause som følge av brist på Fair Use policyen. Vil min konto bli pauset permanent?
Nei, mest sannsynlig ikke. I den absolutte majoriteten av sakene blir kontoen pauset midlertidig. Avhengig av tilfellet kan dette variere mellom et par måneder, og noen år.
I svært alvorlige tilfeller kan pausen påberopes permanent. Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice, og be om at din konto åpnes igjen. Om du gjør dette, vil vi gjerne revurdere saken din, men vær oppmerksom på at vi ikke garanterer at vi vil godkjenne en gjenåpning av profilen din. Beslutningen om å pause og lengden på pausen bestemmes av oss. Faktorer som vi tar i betraktning i slike beslutninger er for eksempel hvor alvorlig det opprinnelige bruddet var og kundens oppførsel under pausen, for eksempel forsøk på å unngå pausen ved å registrere ny konto med villedende eller falsk kundeinformasjon.
Jeg syntes det er urettferdig at dere har satt kontoen min på pause. Hva kan jeg gjøre?
Du kan kontakte vår kundeservice via e-post, og forklare for dem hvorfor du mener pausen er urettferdig, og hvorfor din konto burde gjenåpnes. Vi vil høre hva du har å si, og revurderer gjerne saken din. Vi kommer tilbake til deg med avgjørelsen vår.
Vi mener at vår Fair Use policy beskytter handleopplevelsen for alle, samtidig som den bidrar til en mer bærekraftig forretningspraksis som er bedre for miljøet og reduserer CO2-avtrykket vårt. Om du mener at det er en feil at din konto har blitt pauset, ber vi deg vennligst om å sende en e-post til kundeservice som vil ta en ny kikk på saken din.
Kan jeg fremdeles returnere varer dersom jeg har blitt satt på pause som følge av Fair Use policyen?
Ja, selvfølgelig. Fair Use policyen fjerner ikke din rett som forbruker til å returnere varer, eller å reklamere på vare du har kjøpt hos oss.
Du kan lese mer om vår Fair Use policy under våre vilkår og betingelser.