Mikä on Fair Use -käytäntönne tarkoitus?
Me Booztlet.comilla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme iloisen ostokokemuksen joka päivä!
Uskomme, että tämä tavoite sisältää monia asioita, mukaan lukien pidennetyt ja helpot palautukset, hyvät alennukset, ympäristönsuojelu sekä vertaansa vailla oleva asiakaspalvelu.
Fair Use -käytäntömme on muiden liiketoimintakäytäntöjen ohella tapa saavuttaa tavoitteemme tehden ostokokemuksestasi erinomainen rajoittaen toimintaa, joka hyödyntää palveluitamme muiden asiakkaiden, liiketoimintamme ja ympäristön kustannuksella.
Tämä tarkoittaa, että järjestelmämme havaitsee tilit, joissa ostokäyttäytyminen on kohtuutonta tai hyväksikäyttöä, ja keskeyttää väliaikaisesti kyseiset tilit sekä kaikki muut niihin linkitetyt tilit. Tämä voi olla käyttäytymistä, jossa täsmälleen sama tuote ostetaan ja palautetaan useita kertoja, alennuskoodeja käytetään väärin, oston yhteydessä annettuja lahjoja ei palauteta palautettaessa tuotteita, joihin lahja kuului, tai muu järjestelmällinen toiminta, joka hyväksikäyttää ehtojamme.
Onko Fair Use -käytännöllä todella merkitystä?
On! Olemme erittäin iloisia nähdessämme myönteisiä hyötyjä niin asiakkaillemme tarjoamamme palvelun, kuin ympäristövaikutusten kannalta. Vuosi sen jälkeen, kun otimme käyttöön Fair Use -käytäntömme, olimme vähentäneet hiilidioksidipäästöjämme 30 prosentilla palautetusta CO2-jalanjäljestä. Hiilidioksidipäästöjen vähentäminen liittyy siihen, ettei jakeluautojen tarvitse ajaa edestakaisin tavaroilla, joita ei koskaan ollut tarkoituskaan pitää.
Pitäisikö minun olla huolissani joutua mahdollisesti tauotetuksi Fair Use -käytäntoon liittyvien periaatteiden rikkomisen vuoksi?
Ei, ei pitäisi. Hyväksymme suuret vaihtelut palautusprosentissa ymmärtäen, että voi olla vaikeaa kokojen, istuvuuksien, uusien brändien, muodin/maun, kasvavien lasten, lahjojen, jotka eivät sovi vastaanottajan makuun sekä muiden tekijöiden kanssa. Reagoimme ainoastaan tapauksissa, jotka selvästi rikkovat Fair Use -käytäntöä.
Vuosien aikana Fair Use -käytäntö on vaikuttanut alle 0,25 prosenttiin asiakkaistamme, ja uskomme tämän osuuden laskevan ajan myötä entisestään.
Olen tauotettu rikottuani Fair Use -käytäntöä. Onko tilini tauotettu pysyvästi?
Ei, todennäköisesti ei. Ehdottomasti useimmissa tapauksissa tili on väliaikaisesti tauotettu. Tapauksesta riippuen tämä voi vaihdella muutamasta kuukaudesta useisiin vuosiin. Erittäin vaikeissa tapauksissa tauko voidaan pidentää pysyväksi. Voit vapaasti aina ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä ja pyytää tilisi uudelleen avaamista. Jos teet niin, arvioimme mielellämme tapauksesi uudelleen, mutta huomaathan, ettei ole takeita siitä, että suostumme avaamaan tilisi uudelleen. Päätämme taukopäätöksestä ja tauon pituudesta itse. Tällaisissa päätöksissä huomioitavia tekijöitä ovat esimerkiksi alkuperäisen rikkomuksen vakavuus ja asiakkaan käyttäytyminen tauon aikana, esimerkiksi yritykset kiertää tauko rekisteröimällä uusi tili harhaanjohtavilla tai väärillä asiakastiedoilla.
Mielestäni on epäreilua, että olette tauottaneet tilini. Mitä voin tehdä?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja selittää heille, miksi tauotus on mielestäsi epäreilu ja miksi tilisi pitäisi avata uudelleen. Kuuntelemme, mitä sinulla on sanottavaa, ja arvioimme mielellämme tapauksesi uudelleen. Palaamme sinulle asiaan päätöksellämme.
Uskomme, että Fair Use -käytäntömme suojelee kaikkien ostokokemusta ja edistää samalla kestävämpiä liiketoimintakäytäntöjä, jotka ovat parempia ympäristölle ja vähentävät CO2-jalanjälkeämme. Jos uskot, että tilisi on tauotettu virheellisenä, pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään sähköpostia asiakaspalveluumme, joka tarkastaa tapauksesi uudelleen.
Voinko silti palauttaa tuotteita, vaikka minut on tauotettu Fair Use -käytännön periaatteiden rikkomisen vuoksi?
Totta kai. Fair Use -käytäntö ei poista oikeuttasi kuluttajana palauttaa tuotteita tai tehdä reklamaatioita meiltä ostamillesi tuotteille.
Voit lukea lisää Fair Use -käytännöstämme myynti- ja toimitusehdoistamme.