Wat is het doel van jullie Fair Use-beleid?
Bij Booztlet.com streven we ernaar om onze klanten elke dag een geweldige winkelervaring te bieden!
Wij geloven dat deze ambitie veel dingen omvat, waaronder verlengde en eenvoudige retourzendingen, goede deals, milieubeheer en een ongeëvenaarde klantenservice.
Ons Fair Use-beleid is, naast andere zakelijke praktijken, een manier voor ons om het doel te bereiken om uw winkelervaring fantastisch te maken, door gedrag te beperken dat misbruik maakt van onze diensten ten koste van andere klanten, ons bedrijf en het milieu.
Dit betekent dat ons systeem accounts met een buitensporig of uitbuitend winkelgedrag detecteert en deze accounts tijdelijk pauzeert, samen met alle andere accounts die aan dit account zijn gekoppeld. Buitensporig of uitbuitend winkelgedrag kan vele vormen aannemen, bijvoorbeeld: bestellingen waarbij exact hetzelfde artikel meerdere keren wordt gekocht en geretourneerd, vouchercodes worden misbruikt, cadeaus die toebehoren tot een aankoop, waarbij de aankoop is geretourneerd maar het cadeau is behouden, of ander systematisch gedrag dat misbruik maakt van onze algemene voorwaarden.
Maakt het Fair Use-beleid echt een verschil?
Ja! We zijn erg blij dat we positieve voordelen zien, zowel voor de service die we onze klanten kunnen bieden als wat betreft de impact op het milieu. Een jaar nadat we het Fair Use-beleid hebben ingevoerd, hebben we onze CO2-uitstoot verminderd met een hoeveelheid gelijk aan 30% van de CO2-voetafdruk van al onze retouren. De vermindering van onze CO2-uitstoot is bereikt door het weglaten van de noodzaak om bestelwagens heen en weer te laten rijden met bestelde items die nooit bedoeld waren om te worden behouden.
Moet ik me zorgen maken dat mijn account mogelijk wordt gepauzeerd vanwege een schending van het Fair Use-beleid?
Nee, dat zou niet moeten. Wij accepteren grote schommelingen in het retourpercentage omdat we begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn met variaties in maten, pasvorm, nieuwe merken, mode/smaak, opgroeiende kinderen, cadeaus die niet in de smaak vallen van de ontvanger enzovoort. We ondenemen alleen actie bij de gevallen die duidelijk ons Fair Use-beleid schenden.
In de loop der jaren is minder dan 0,25% van onze klanten getroffen door ons Fair Use-beleid en we denken dat dit aandeel in de loop van de tijd nog verder zal afnemen.
Ik ben gepauzeerd vanwege schending van het Fair Use-beleid. Wordt mijn account permanent gepauzeerd?
Nee, hoogstwaarschijnlijk niet. In de absolute meerderheid van de gevallen wordt een account tijdelijk gepauzeerd. Afhankelijk van de situatie kan dit variëren van enkele maanden tot een aantal jaren. In zeer ernstige gevallen kan de pauze permanent zijn. Je kunt altijd contact opnemen met onze Klantenservice en vragen om je account opnieuw te openen. Wanneer je dat doet, zullen we je account graag opnieuw beoordelen, maar houd er rekening mee dat er geen garantie is dat we ermee instemmen het account opnieuw te openen. De beslissing om te pauzeren en de lengte van de pauze wordt door ons bepaald. Factoren die we in overweging nemen bij dergelijke beslissingen zijn bijvoorbeeld hoe ernstig de oorspronkelijke inbreuk was en het gedrag van jou als klant tijdens de pauze, zoals bijvoorbeeld pogingen om de pauze te omzeilen door een nieuw account te registreren met misleidende of valse klantinformatie.
Ik vind het oneerlijk dat jullie mijn account hebben gepauzeerd, wat kan ik doen?
In dat geval is ons advies om via e-mail contact op te nemen met onze klantenservice en in dit bericht uit te leggen waarom je de pauze oneerlijk vindt en waarom jouw account opnieuw moet worden geopend. We zullen luisteren naar jouw feedback en zullen het account graag opnieuw evalueren. Wij komen na evaluatie bij je terug met ons besluit.
Wij zijn van mening dat ons Fair Use-beleid een prettige winkelervaring voor iedereen waarborgt, terwijl het tevens bijdraagt aan duurzamere bedrijfspraktijken die beter zijn voor het milieu en aan het verkleinen van onze CO2-voetafdruk. Als je denkt dat het een vergissing is dat je account is gepauzeerd, vragen we je vriendelijk om een e-mail te sturen naar onze klantenservice, die jouw account nog een keer zal bekijken.
Kan ik nog steeds artikelen retourneren als ik gepauzeerd ben wegens schending van het Fair Use-beleid?
Uiteraard. Het Fair Use-beleid ontneemt je niet het recht om als consument artikelen te retourneren of op welke wijze dan ook een kwaliteitsclaim in te dienen voor artikelen die je bij ons hebt gekocht.
Je kunt meer lezen over ons Fair Use-beleid in onze Algemene voorwaarden.