Når vi tilbyr erstatning for en reklamasjonssak som en intern avtale (for eksempel i form av et tilgodebeløp i nettbutikken), er dette ikke ment å begrense dine rettigheter. Det gir snarere en raskere og mer fleksibel måte å løse reklamasjonssaken på.
I stedet for å be deg om å returnere produktet for inspeksjon og vurdering, kan vi i noen tilfeller tilby erstatning samtidig som du får beholde varen.
Hvis du foretrekker å få produktet vurdert for reparasjon, erstatning eller delvis/full refusjon, kan du alltid avslå tilbudet og utøve dine lovfestede rettigheter i henhold til lov om salg av varer.
Når en erstatningskrav er akseptert, anses saken som avsluttet. Erstatningen kan ikke senere konverteres til kontanter, da den gis som en ekstraordinær løsning uten produktretur.
Du kan heller ikke fremme et nytt krav for samme feil, med mindre det oppstår et nytt og urelatert problem.
Vær oppmerksom på at full refusjon ikke alltid er mulig, spesielt hvis produktet har vært brukt i lengre tid eller viser normal slitasje. For eksempel kan et par joggesko som har vært brukt en stund, kun være berettiget til delvis kompensasjon, avhengig av produktets tilstand og kravets art.
Våre kompensasjonstilbud er utformet for å gi en rask og praktisk løsning, men de skal ikke tolkes som en juridisk bekreftelse på at produktet er mangelfullt i henhold til forbrukerloven.
Ved å akseptere kompensasjon står du fritt til enten å kaste produktet på en ansvarlig måte eller fortsette å bruke det som det er, inkludert med den rapporterte begrensningen eller mangelen.