Kui pakume tootega seotud kaebuse puhul hea tahte hüvitist ettevõttesisese lahenduse vormis (näiteks poe krediidina), ei ole selle eesmärk piirata teie õigusi. See on hoopis kiirem ja paindlikum viis teie kaebuse lahendamiseks. Selle asemel, et paluda teil toode tagastada kontrollimiseks ja hindamiseks, võime mõnel juhul pakkuda hüvitist, lubades teil toode endale jätta.
Kui soovite, et toodet parandataks, asendataks või osaliselt/täielikult hüvitataks, võite alati hea tahte pakkumise tagasi lükata ja kasutada oma seaduslikke õigusi vastavalt kaupade müügi seadusele.
Kui kaebuse hüvitis on vastu võetud, loetakse juhtum lõpetatuks. Hüvitist ei saa hiljem raha vastu vahetada, kuna see on erakorraline hea tahte lahendus ilma toote tagastamiseta.
Samuti ei saa te sama defekti kohta uut nõuet esitada, välja arvatud juhul, kui tekib uus ja sellega mitteseotud probleem.
Pange tähele, et täielik hüvitamine ei ole alati võimalik, eriti kui toodet on kasutatud pikka aega või kui sellel on tavaline kulumine. Näiteks võib mõnda aega kasutatud jooksujalatsite puhul olla õigus ainult osalisele hüvitamisele, sõltuvalt toote seisukorrast ja nõude olemusest.
Meie hea tahte hüvitise pakkumised on mõeldud kiire ja praktilise lahenduse pakkumiseks, kuid neid ei tohiks tõlgendada kui õiguslikku kinnitust, et toode on tarbijakaitse seaduse kohaselt defektne.
Hüvitise vastuvõtmisega on teil vabadus toode vastutustundlikult ära visata või seda edasi kasutada, sealhulgas teatatud piirangute või defektiga.