Boozt Fashion püüab kaebusi käsitleda nii, et sellest tekiks võimalikult vähe ebamugavusi kliendile ja võimalikult vähe kahju keskkonnale.
Esimese asjana püüame alati hinnata, kas toodet oleks võimalik mõistliku kompensatsiooni korral parandada, ning anname kliendile võimaluse seda parandada. Sedasi püüame pikendada eseme eluiga ja vältida selle muutumist prügiks, mis on hea keskkonnale.
Kui eset ei ole võimalik parandada, saame anda nõu, kuidas oleks sellega õigeim edasi toimida, et seda ei peaks tagasi saatma.Olukorras, kus defektne toode tuleb meile tagasi saata, läheb see müüki meie füüsilises outletis või saadetakse tootjale tagasi. Info defektide kohta edastatakse tootjale, mis aitab neil tulevikus praaki vältida.
Kui olete avastanud defekti, soovitame alati esimese asjana klienditeenindusega ühendust võtta. Paljudel juhtudel on võimalik olukord lahendada nii, et toodet ei pea tagasi saatma, mis on mugavam ja keskkonnasõbralikum lahendus.