We vinden het vervelend om te horen dat er een defect is met een van de producten die je bij ons hebt besteld.
Om je klacht in behandeling te kunnen nemen raden we je aan gebruik te maken van onze nieuwe digitale registratie. Dit verkort de afhandeling van de klacht en zorgt voor een snelle reactie.
Om een claim te registreren, log hier in met je bestelnummer en je emailadres, en ga naar 'Mijn Bestellingen'.
1. Creëer een claim.
2. Documenteer het probleem.
Let op, we werken nog aan het beschikbaar maken van de functie via de Boozt app. Gebruik dus voorlopig een computer of webbrowser om een claim te melden.
Om het defect snel te kunnen beoordelen, raden we je aan de claim te melden door de onderstaande stappen te volgen, zodat we je verder kunnen helpen:
1. Op welke datum je het defect hebt ontdekt.
2. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk het defect en hoe het is ontstaan (de oorzaak). Geef ook aan hoe het artikel is gewassen/gedroogd.
3. Maak een foto waarop duidelijk het item in zijn geheel te zien is en een foto van het defect zelf. Als de claim betrekking heeft op schoenen, hebben we ook een foto van de zolen nodig.
Zodra we de foto's en beschrijving hebben ontvangen, zullen we je claim zo snel mogelijk verwerken. Er wordt een gratis prepaid retourlabel verstrekt voor het geval we het artikel graag terug willen hebben.
Je aankoop valt onder de Wet op de consumentenkoop. Dit betekent dat je een defect artikel kunt laten repareren, vervangen, terugbetalen of een prijsverlaging kunt krijgen, afhankelijk van de situatie. Vereist is dat de klacht gegrond is en dat het defect niet het gevolg is van verkeerd gebruik van het product.
Je hebt het recht om een item binnen 2 jaar vanaf de dag dat je het item hebt ontvangen te reclameren. We raden je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en uiterlijk binnen 2 maanden na constatering van het defect. Ook raden we aan om te stoppen met het gebruik van het artikel terwijl de reclamatie bij ons is behandeling is.
Meer hierover leest je in onze Verkoop- en Leveringsvoorwaarden.