Okkur þykir leitt að heyra að þú hafir fengið gallaða vöru.
Til að geta afgreitt kvörtun þína mælum við með því að þú notir nýju stafrænu skráninguna okkar. Þetta mun stytta meðhöndlunartímann og tryggja skjót viðbrögð.
Til að skrá kröfu, skráðu þig inn hér með pöntunarnúmeri og netfangi og farðu í „Mínar pantanir“.
1. Búðu til kröfu.
2. Skráðu vandamálið.
Vinsamlegast athugið að við erum enn að vinna í kröfuskráningu í gegnum appið. Við biðjum því um að þú notir vafra þegar þú skráir kröfu.
Til þess að við getum fljótt metið gallann mælum við með að þú tilkynnir kröfuna með því að fylgja skrefunum hér að neðan svo við getum hjálpað þér:
1. Hvaða dagsetningu þú uppgötvaðir villuna.
2. Lýstu gallanum eins ítarlega og hægt er og hvernig hann birtist (orsökinni). Vinsamlegast bættu einnig við hvernig hluturinn hefur verið þveginn/þurrkaður.
3. Taktu eina mynd sem sýnir hlutinn greinilega í heild sinni og eina af gallanum sjálfum. Ef krafan varðar skó þá þurfum við líka mynd af sólanum
Þegar við höfum fengið myndirnar þínar og lýsingu munum við afgreiða kröfu þína eins fljótt og auðið er. Ókeypis fyrirframgreiddur skilaseðill verður veittur ef við þurfum vöruna til baka.
Kaup þín falla undir lög um neytendakaup. Það þýðir að annað hvort er hægt að gera við gallaða vöru, skipta út, endurgreiða eða bjóða verðlækkun eftir aðstæðum. Þess er krafist að kvörtun sé réttmæt og að gallinn stafi ekki af rangri notkun vörunnar.
Þú átt rétt á að reyna kröfuna innan 2ja ára frá þeim degi sem þú fékkst hlutinn og innan ""hæfilegs tíma"" eftir að þú uppgötvar hana. Við mælum með að þú hafir samband sem fyrst og eigi síðar en tveimur 2 mánuðum eftir að gallinn uppgötvast. Við mælum með því að hætta að nota vöruna á meðan málið er í gangi.
Þú getur lesið meira um þetta í sölu- og afhendingarskilmálum okkar.