Gelegentlich können Fehler auftreten - wir bemühen uns jedoch, diese möglichst reibungslos zu beseitigen.
Sollten wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um uns dies mitzuteilen.
Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde
Wenn das Paket beschädigt ist, nehmen Sie am besten das Paket nicht an. Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, machen Sie bitte direkt eine Reklamation bei DHL innerhalb von 7 Tagen. Kontaktieren Sie uns dazu am besten gleichzeitig per E-Mail oder telefonisch und wir werden Ihnen weiterhelfen. Senden Sie uns Fotos von dem beschädigten Paket und von dem Adressaufkleber.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Wir bedauern, dass Sie den falschen Artikel bekommen haben. Kontaktieren Sie uns dazu am besten per E-Mail oder telefonisch und wir werden Ihnen weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung möglicherweise nicht vorrätig sind und bei der Ankunft nicht im Paket enthalten sind.
Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt und das Paket nicht beschädigt ist, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, ob der Artikel rot markiert ist und der Gesamtbetrag niedriger ist als zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wenn ein Artikel im Lager fehlt, wird der Betrag freigegeben, bevor wir den Gesamtbetrag abziehen und bevor das Paket zur Lieferung verschickt wird.
Ihre Bestellung ist verbindlich, sobald wir Ihre Bestellbestätigung senden.